Tahukah Anda ?

Sikap Orang Lain Kepada Anda Adalah Cermin Sikap Anda 

• You are you
• Sikap Anda adalah penentu segalanya
• Hargai diri Anda dan orang lain
• Percaya pada diri sendiri
• Percaya Anda bisa membuat sesuatu yang berbeda
• Niatkan untuk memberikan dan melakukan yang terbaik dalam segala hal sejak awal

SIKAP adalah segalanya

• Bila anda melayani publik, Anda mempunyai kemampuan untuk membentuk persepsi publik 
• Kata-kata dan sikap Anda sangatlah ampuh untuk menciptakan persepsi dan opini publik tentang Anda dan perusahaan tempat Anda bekerja. Sehingga persepsi dan opini yang terbentuk seharusnya adalah Persepsi dan Opini yang positif

Serve Your Public With Care

• Kemampuan menciptakan komunikasi yang informatif dan efektif, sangat menentukan penilaian performance seorang Pelayan Publik
• Kesediaan memberikan perhatian yang sangat berkesan dalam ingatan Publik
• Hubungan bisnis yang hangat dan profesional harus tetap terbina dan terpelihara secara berkesinambungan
• Kemampuan membangkitkan kedekatan secara emosional harus terus dikembangkan agar mampu menjadi perekat bisnis yang tidak tergoyahkan

Hal-hal Yang Dihindarkan Dalam Percakapan

• Memotong pembicaraan orang lain
• Memonopoli pembicaraan
• Membual tentang diri sendiri
• Membicarakan hal-hal yang dapat menimbulkan pertentangan
• Pembicaraan tentang penyakit, kematian dan lain-lain
• Menanyakan harga barang orang lain
• Menanyakan masalah yang sifatnya pribadi
• Bergosip yang belum tentu kebenaranya

Langkah Bicara Yang Efektif

• Rangkai kata-kata dengan baik. Gunakan tutur bahasa yang pantas dan berbasa-basilah seperlunya
• Sesuaikan volume suara saat berbicara
• Perhatikan nada suara, jangan monoton
• Sesuaikan kecepatan dan gaya berbicara
• Perhatikan siapa yang anda ajak bicara, dalam suasana apa dan materinya apa
• Sikap duduk, berdiri, pandangan mata
• Gerak tangan dan tubuh, ekspresi wajah yang tepat
• Bilal bicara didepan umum, lakukan pembicaraan dua arah ( interaktif )

Kompetensi Dasar yang dibutuhkan untuk sukses

• Kemampuan beradaptasi
• Kemampuan melayani klien
• Komunikasi
• Kemampuan memecahkan masalah dengan kreatif
• Kemampuan untuk bekerja dalam team dan berkolaborasi
• Bisa dipercaya
• Bertanggung Jawab
• Dorongan untuk berprestasi